Usługodawca
Usługodawcą jest Niezależny Pośrednik Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Nowogrodzkiej 31, 00-511 Warszawa, KRS: 0000833928, NIP: 7010976309, REGON: 385834379, reprezentowana przez Malwinę Dąbkowską (Prezes Zarządu), prowadząca serwis dabkowskamalwina.pl.
Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: kontakt@dabkowskamalwina.pl
Przegląd zasad zwrotów
Poniższa tabela pokazuje skróconą informację o zasadach zwrotów dla każdego rodzaju usługi lub produktu:
| Produkt / usługa |
Zwrot możliwy? |
Kiedy? |
| Sesja Kodu Emocji |
Warunkowo |
Odwołanie min. 24 h przed sesją |
| Sesja Dwupunktu |
Warunkowo |
Odwołanie min. 24 h przed sesją |
| Program Subliminalny (plik audio) |
Brak zwrotu |
Treść cyfrowa — po pobraniu brak zwrotu (art. 38 pkt 13) |
| Kurs online |
Warunkowo |
Przed uzyskaniem dostępu do materiałów — w ciągu 14 dni |
| Błąd techniczny / brak dostarczenia |
Zawsze |
Zwrot lub ponowna realizacja — 14 dni roboczych |
Sesje Kodu Emocji i Dwupunktu — zasady odwołania i zwrotu
Sesje są usługami personalnymi, wykonywaną w indywidualnie ustalonym terminie.
- Odwołanie z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem — pełen zwrot kwoty lub przeniesienie na inny termin
- Odwołanie w czasie krótszym niż 24 godziny — zwrot nie przysługuje; istnieje możliwość jednorazowego przeniesienia terminu
- Niestawienie się bez powiadomienia — opłata za sesję przepada
- Odwołanie sesji przez Usługodawcę — pełen zwrot kwoty lub nowy termin według wyboru Klienta
Ważne: Sesje Kodu Emocji i Dwupunktu nie stanowią leczenia medycznego ani psychoterapii. Efekty pracy są indywidualne i nie mogą być gwarantowane. Niezadowolenie z subiektywnie odczuwanych rezultatów nie stanowi podstawy do zwrotu po przeprowadzonej sesji.
Programy Subliminalne — treści cyfrowe
Programy subliminalne są produktami cyfrowymi dostarczanymi w formie pliku audio do pobrania.
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.
Składając zamówienie na program subliminalny i dokonując płatności, Klient wyraża wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia (udostępnienie pliku do pobrania) oraz przyjmuje do wiadomości, że po uzyskaniu dostępu do pliku traci prawo do odstąpienia od umowy.
Wyjątek stanowią sytuacje, w których plik jest niedostępny lub uszkodzony z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy — wówczas przysługuje zwrot lub wymiana pliku.
Kursy online
W przypadku kursów online zastosowanie mają następujące zasady:
- Przed uzyskaniem dostępu do materiałów — Klient może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu, składając oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail Usługodawcy
- Po uzyskaniu dostępu do materiałów kursowych — prawo do odstąpienia wygasa, jeżeli Klient wyraził zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia
- Czas dostępu do kursu określony jest w opisie każdego produktu
Kiedy zwrot zawsze przysługuje
Niezależnie od rodzaju produktu lub usługi, zwrot środków jest możliwy w następujących przypadkach:
- Błąd techniczny — produkt nie został dostarczony lub jest niedostępny z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy
- Podwójna płatność — Klient został obciążony dwukrotnie za to samo zamówienie
- Brak dostępu — link lub dostęp do zakupionych materiałów nie funkcjonuje mimo upływu 60 minut od płatności i braku odpowiedzi na zgłoszenie
W powyższych przypadkach zobowiązuję się do zwrotu środków lub ponownej realizacji usługi w ciągu 14 dni roboczych od zgłoszenia.
Procedura zgłoszenia reklamacji i zwrotu
Aby zgłosić reklamację lub wniosek o zwrot:
- Wyślij e-mail na: kontakt@dabkowskamalwina.pl
- W temacie wpisz: „Reklamacja — [nazwa produktu / data sesji]"
- W treści opisz problem — dołącz potwierdzenie zakupu i ewentualny opis sytuacji
Odpowiem w ciągu 14 dni roboczych. Ewentualny zwrot środków zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.
Zgoda na dostarczenie treści cyfrowych
Zgodnie z wymogami prawa, przed finalizacją zamówienia na produkt cyfrowy (subliminal, kurs) Klient:
- Potwierdza zapoznanie się z niniejszą Polityką Zwrotów
- Wyraża zgodę na natychmiastowe udostępnienie treści cyfrowych po potwierdzeniu płatności
- Przyjmuje do wiadomości, że po uzyskaniu dostępu do treści cyfrowych traci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 13)
- Akceptuje Regulamin serwisu dabkowskamalwina.pl
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Platforma ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr
- Inspekcja Handlowa — bezpłatna pomoc w rozwiązywaniu sporów konsumenckich
- Rzecznik Praw Konsumentów — bezpłatne porady prawne
Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji:
- E-mail: kontakt@dabkowskamalwina.pl
- Adres: Niezależny Pośrednik Sp. z o.o., ul. Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa
- Czas odpowiedzi: do 14 dni roboczych